Rivian的粉丝们一直热切地等待着更新后的R1车型开始交付，希望最近的升级能改善拥有体验。然而，几位收到更新后的R1S(第一款开始交付的车型)的人对他们的电动SUV的体验褒贬不一。他们中的一些人在社交媒体上分享了他们的问题，这些问题源于制造质量问题和软件问题。他们还抱怨说，Rivian代表在调查问题时并不总是乐于助人，而且沟通往往很困难。

车主也一直在抱怨这一点，尤其是当生产工人和服务中心的压力随着产量的增加而增加时。新车型在加速阶段可能会出现问题，早期采用者很清楚他们可能会遇到问题。然而，Rivian对客户投诉的反应并不总是值得称赞的。

一位RivianR1S(第二代)车主在收到车辆后不久就开始遇到软件问题。其中包括间歇性音频故障、外部驱动器断开连接以及运动相机大多数时候无法保存视频片段。有时，重置可以暂时解决问题，但问题很快就会再次出现。一天后，问题成倍增加，他们收到各种错误，包括性能受限、前置摄像头/传感器关闭、维修前速度受限等。

他们联系了Rivian，但沟通令人失望，服务中心人员回复消息的速度很慢。当他们回答时，他们要求提供有关问题的更多详细信息，而这些问题本应已经在系统中。事情变得令人恼火，所以车主决定寻求法律帮助。两天后，Rivian将故障车辆从他们家中拖走，并安排了一辆租车(不幸的是，是一辆福特Edge)。希望Rivian能解决这些问题。

与此同时，其他Rivian车主也加入进来，证实他们自己也遇到了许多相同的问题。除了上述问题之外，其他RivianR1更新车主还报告了无法正常工作的USB-C端口、内外装饰松动、中控台部件未对齐以及驾驶或作某些电动功能时的各种噪音。最近的软件更新似乎已经解决了运动摄像头问题，但其他问题仍然存在，让受影响的车主苦不堪言。

值得注意的是，很少有车主在社交媒体上称赞Rivian如果他们的车辆按预期运行，他们就会感到满意。但是，如果出现问题，他们更有可能抱怨。这就是为什么阅读这些帖子的人可能会认为最近推出的第二代Rivian电动汽车前景黯淡。我们仍然看到相对较少的投诉。然而，Rivian代表确实可以做更多的事情来解决问题并让客户满意。