在日常生活中，乘坐火车出行是许多人选择的便捷方式。然而，有时由于不可抗力因素，比如自然灾害或铁路线路检修等原因，列车可能会出现临时停运的情况。这种情况下，旅客需要及时办理退票手续以避免不必要的损失。那么，当遇到列车停运时，如何通过12306平台进行退票呢？以下是详细的操作步骤和注意事项。

一、了解退票政策

首先，旅客应当清楚12306平台对于退票的相关规定。通常情况下，如果列车因故停运，旅客可以在规定时间内申请全额退票。需要注意的是，退票时间越早，手续费可能越低，甚至完全免收手续费。因此，建议旅客尽早处理退票事宜。

二、登录12306账户

要进行退票操作，首先需要确保自己已经注册并登录了12036账号。可以通过官方网站或者官方APP进入系统。登录后，在首页找到“我的订单”选项，查看已购买的车票信息。

三、提交退票申请

在确认列车停运的情况下，点击对应车次的订单，选择“退票”按钮。系统会自动提示是否符合退票条件，并引导完成后续流程。填写相关信息后提交申请即可。如果是电子客票，则无需额外携带实体票；若是纸质车票，则需妥善保管好车票以便后续核验。

四、等待审核与退款到账

提交完退票请求之后，请耐心等待系统审核。一般情况下，审核周期较短，审核通过后款项将按照原支付渠道返回至您的账户中。整个过程大约需要几个工作日完成，请保持通讯畅通以便接收相关通知。

五、特殊情况处理

若遇到网络异常或其他问题导致无法正常操作时，可以拨打12306客服热线寻求帮助。工作人员会根据实际情况指导您完成退票手续。此外，在某些特殊情况下（如突发状况），也可能允许现场办理退票业务，请遵循车站工作人员指示执行。

总之，在面对列车停运时，及时利用12306提供的便利服务快速办理退票是非常重要的。希望以上介绍能够帮助大家顺利解决此类问题！同时提醒各位旅客朋友们平时多关注天气预报及铁路部门发布的公告信息，合理安排出行计划，尽量减少不必要的麻烦。