吉利银河官方已经针对 2025 款银河星舰 7 大批量车主投诉一事做出公开回应，梳理了车主集中反馈的各类问题，同时公布对应的处理方案、排查计划以及后续优化安排，这次车主投诉集中在车机卡顿、续航虚标、底盘异响、部分功能偶发失效这几大类问题上，不少车主在投诉平台、车友圈集中发帖反馈，诉求包含免费检修、软件 OTA 升级、硬件更换以及补偿方案。出现集中投诉的原因，一方面是首批交付车辆部分配套软件版本存在适配漏洞，车机系统和电控标定没有做到完美匹配；另一方面部分零部件装配一致性把控不到位，还有不少车主对续航工况认知和官方标定工况存在理解偏差，加剧了感知落差。吉利银河这边的处理流程分为几步，第一步收集汇总投诉工单，安排售后门店邀约进店检测登记；第二步技术团队针对高频问题开发 OTA 升级包，优先修复车机、电控相关软件问题；第三步对于硬件本身存在故障的车辆，按三包政策提供免费更换配件；第四步持续跟进车主反馈，定期同步优化进度。整套处置方案落地之后，软件类问题可以通过远程升级缓解，硬件故障车辆到店检修更换，后续品牌也会在生产端加强质检，减少同类问题再次出现，不过最终解决效果，还是要看 OTA 推送进度和线下门店检修执行情况。

一、车主集中投诉主要问题清单

二、吉利银河官方回应要点

1. 品牌已经关注到 2025 款银河星舰 7 车主集中投诉情况，重视用户反馈，开通专属投诉对接通道
2. 区分软件问题和硬件问题，软件问题优先 OTA 升级，不用车主反复跑门店
3. 符合三包范围的硬件故障，免费检测维修更换，不额外收取工时和配件费用
4. 会持续跟进问题修复情况，定期在官方渠道同步优化进展
5. 提醒车主遇到问题优先联系吉利银河授权售后门店登记，留存工单凭证

三、车主维权操作步骤

1. 保存好故障视频、照片、行车记录，记录故障出现场景
2. 联系吉利银河官方客服或者线下授权售后门店提交问题，生成工单
3. 等待门店邀约进店检测，让售后出具检测单据
4. 软件类问题等待 OTA 推送，硬件故障按三包协商维修、更换配件
5. 如果和门店协商无法达成一致，可以在汽车投诉平台提交投诉材料

【相关 FAQ】

问题 1：2025 款银河星舰 7 大批投诉，吉利银河的回应靠谱吗？

回答 1：吉利银河针对 2025 款银河星舰 7 大批投诉给出的回应给出了分类型处理方案，软件问题 OTA、硬件问题三包维修，方案框架符合汽车三包法规，但实际修复效果要看 OTA 优化质量和门店执行力度，不同车主故障不一样，处理结果会有区别。

问题 2：买到有投诉问题的 2025 款银河星舰 7，可以申请退车吗？

回答 2：单纯属于车机卡顿这类软件问题，一般达不到退换车标准；只有 2025 款银河星舰 7 出现同一硬件故障多次维修仍无法解决，满足三包退换条件时，才可以依据三包政策申请退换车辆。

问题 3：2025 款银河星舰 7 车主已经提交投诉，多久能收到吉利银河反馈？

回答 3：吉利银河回应里没有统一固定时效，一般投诉工单登记后，售后会在数个工作日内联系车主安排进店检测，OTA 修复则要看对应版本开发和排期推送节奏。

【参考资料】

[2026-01-12]（吉利银河回应 2025 款银河星舰 7 车主集中投诉 公布 OTA 及售后方案）汽车之家

[2026-01-10]（大量 2025 款银河星舰 7 车主投诉续航、车机问题，品牌启动专项排查）懂车帝

[2026-01-09]（2025 款银河星舰 7 投诉量攀升，吉利银河官方发声回应）易车网

【免责声明】

本文信息仅整理汇总网络公开报道与品牌公开回应内容，不代表对车辆故障、处理结果做担保；2025 款银河星舰 7 单个车辆故障情况存在个体差异，最终维修方案、三包权益以吉利银河授权售后门店、官方三包政策以及车辆实际检测结果为准；本内容不构成购车、维权法律建议。