车辆在高速上发生故障无法继续行驶，优先把车移动到应急车道，人员撤离到护栏外，第一时间拨打高速救援电话 12122 申请高速官方救援，也可以联系保险公司道路救援、车辆品牌 4S 店救援，等待救援期间严禁在车道内修车、逗留，高速属于封闭道路，车流速度快，二次事故风险极高，这也是优先强调人员安全的核心原因。发现车辆故障失去动力后，第一时间开启双闪，平稳靠边进入应急车道，人员下车撤离，在车后方规定距离放置三角警示牌，之后再选择救援渠道报清准确位置，等待救援车辆抵达，全程不要横穿车道、不要拦车求助，按规范操作可以大幅降低事故风险，顺利完成故障车辆拖移处置。

一、救援渠道对照表

二、高速车坏叫救援标准操作步骤

1. 开启危险报警闪光灯，尽量将车辆驶入应急车道，无法移动就原地做好警示
2. 所有车上人员全部撤离到高速护栏外侧安全区域，不要留在车内
3. 在车辆后方 150 米以外摆放三角警示牌，夜间、雨雾天气距离还要适当加大
4. 拨打救援电话，准确报出高速名称、行驶方向、公里桩号位置
5. 保持电话畅通，在安全区域等候救援，不要自行维修车辆

三、重要注意事项

• 12122 是全国高速统一报警救援电话，信号不好可以尝试切换位置拨打
• 叫救援之前确认位置，优先看路边公里牌、百米桩，报清楚公里数，方便救援车辆定位
• 不要随意叫私人黑拖车，容易出现高价收费，提前确认救援收费标准
• 如果车辆起火、有伤员，优先拨打 120、119，再同步申请高速救援

【常见问题】

问题 1：高速车坏了怎么叫救援可以免费？

回答 1：高速车坏了怎么叫救援能免费，主要看保险是否包含道路救援权益，或者车辆还在质保期的品牌救援，高速官方 12122 救援一般会收取拖移相关费用，不是全部免费。

问题 2：高速车坏了怎么叫救援，位置找不到怎么办？

回答 2：高速车坏了怎么叫救援时找不到准确位置，可以观察路边公里桩，报出高速名称、行驶方向、临近出口名称，把这些信息告诉 12122 接线人员，辅助救援车辆定位。

问题 3：高速车坏了怎么叫救援，能不能自己拦过路车帮忙拖车？

回答 3：高速车坏了怎么叫救援都不建议拦过路车帮忙拖车，高速禁止社会车辆私自牵引故障车，容易引发二次事故，应当使用专业高速救援拖车。

【免责申明】

本文内容仅为高速故障救援科普参考，各地高速救援收费标准、救援响应规则存在差异，实际请以当地高速路政、交管部门以及救援机构官方规定为准，处置故障车辆请优先保障人身安全。