市场监管总局正式批准发布《出租汽车无障碍运营服务规范》国家标准（GB/T 48311—2026），为全国出租汽车无障碍出行服务建立统一执行准则，全面完善城市客运无障碍服务体系，更好保障老年人、残障人士等群体平等便捷的打车出行权益。当前国内城市无障碍出行配套持续升级，客运行业需要统一的服务准则来规范车辆硬件、站点设施、人员服务与企业管理；新标准从车辆硬件配置、停靠站点建设、驾驶员服务流程、企业运营管理四个维度搭建完整规则，把无障碍出行的各项要求细化成可落地的条款；各地出租车企业按照新标准逐步更新车辆硬件、完善预约渠道、开展驾驶员专项培训，同步配套建设无障碍候车站点，稳步把无障碍出租汽车服务落到实处，持续提升特殊群体出行体验。

一、出租汽车无障碍运营国标核心内容清单

（一）标准基础信息

1. 标准编号：GB/T 48311—2026
2. 标准名称：出租汽车无障碍运营服务规范
3. 归口单位：全国城市客运标准化技术委员会
4. 实施安排：发布满 3 个月后正式落地执行

（二）四大板块硬性要求

表格

二、落地推行的四项基础保障条件

（一）硬件设施有统一规范

车辆改造、候车站点建设全部按照国标参数执行，硬件配置有明确尺寸与设备要求，各地建设改造有据可依，避免设施规格参差不齐。

（二）服务流程有统一标准

从乘客预约、出车对接、乘车帮扶到抵达下车，全流程都给出标准化服务动作，驾驶员服务行为更加规范统一。

（三）企业管理有考核依据

运输企业可以对照国标建立内部管理制度、人员培训大纲与日常检查清单，把无障碍服务纳入常态化运营考核。

（四）行业监管有执行标尺

交通管理部门可以依托国家标准开展行业监督检查，推动无障碍出租汽车服务长期稳定运行。

三、落地落地执行分步推进步骤

第一步：政策宣贯学习。各地交通运输主管部门组织出租车企业、驾驶员开展国标条文培训，吃透车辆配置、站点建设、服务流程全部条款。

第二步：分批升级车辆硬件。优先在大中型城市投放无障碍出租汽车，按照国标加装轮椅升降设备、扶手、固定装置，逐步完成现有车辆升级改造。

第三步：完善线下候乘点位。在医院、养老院、社区、车站等重点区域，新建符合坡度、宽度要求的无障碍出租车站点，补齐场站配套设施。

第四步：完善预约与考核机制。出租车平台上线无障碍用车专属预约入口，企业把无障碍服务纳入驾驶员绩效考核，持续优化服务水平。

第五步：常态化监督优化。定期抽查车辆设备完好度、站点设施达标情况与一线服务质量，持续完善无障碍出行配套服务。

【相关 FAQ】

问题 1：出租汽车无障碍运营服务国家标准正式发布，这份标准的编号和全称是什么？

回答 1：出租汽车无障碍运营服务国家标准正式发布，标准全称是《出租汽车无障碍运营服务规范》，标准编号为 GB/T 48311—2026，属于国家级推荐性标准。

问题 2：出租汽车无障碍运营服务国家标准正式发布，无障碍出租车在车辆硬件上有哪些硬性要求？

回答 2：出租汽车无障碍运营服务国家标准正式发布，车辆必须配备轮椅导板或者升降装置；车门通行净宽不能小于 0.8 米，入口净高不低于 1.3 米；车内加装独立的轮椅固定装置、防滑安全扶手，乘客舱净高宜不小于 1.35 米。

问题 3：出租汽车无障碍运营服务国家标准正式发布，驾驶员需要掌握哪些无障碍服务技能？

回答 3：出租汽车无障碍运营服务国家标准正式发布，驾驶员需要熟练使用轮椅升降等专用设备，掌握基础手语沟通能力；接单后主动和乘客沟通用车信息，上下车主动协助乘客安放轮椅与随身辅具，保障特殊乘客乘车安全。

问题 4：出租汽车无障碍运营服务国家标准正式发布，出租汽车企业需要搭建哪些运营保障体系？

回答 4：出租汽车无障碍运营服务国家标准正式发布，企业要开通手机 APP、人工热线两种无障碍用车预约渠道；建立无障碍服务管理制度与应急处置预案；定期检查车辆无障碍设备状态，组织驾驶员专项培训，并常态化开展服务质量自查工作。

【数据来源】

[2026-10-12]（出租汽车无障碍运营服务国家标准发布 让出行服务更贴心）国家市场监督管理总局官网

[2026-10-09]（出租汽车无障碍运营服务国家标准发布）国家标准化管理委员会官网

[2026-10-13]（从 “难约到车” 到 “有标可依”—— 出租汽车无障碍运营服务有了国家标准）光明网

[2026-10-09]（出租汽车无障碍运营服务规范正式发布）中国汽车报

免责声明：本文全部条款内容均取自《出租汽车无障碍运营服务规范》国家标准公开文本与官方发布解读内容；各地会结合本地城市客运发展节奏，分阶段推进车辆改造、站点建设与服务落地；本文仅为国家标准内容整理解读，不作为车辆改造、场站施工的唯一技术依据，具体建设改造工作请以标准原文及地方主管部门细则为准。